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解决方式

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杨毅笑笑:“你是公司管理层,出了这种事只会说没有?”

顾扬:“……”

顾扬低声道:“对不起,杨总,这件事是我没考虑周全。”

“哪里没考虑周全?”杨毅继续问。

“丁经理这段时间都不在,我算是王烈的直属上级。”顾扬说,“他可能是为了讨好我,所以才对贝嘉的事情这么尽心尽力,又在流程上大开后门。我当时只想着要避嫌,所以很少过问,却没想过人是我介绍的,我就应该全程跟进才对。”

“也有可能是他压根就没发现乳液有问题,出了事才想到把责任推给你。”杨毅说,“但不管怎么样,事情已经发生了,他现在一口咬死是你的责任,这种事原本就很难解释清楚,更何况杜天天确实是你的好朋友。”

“我知道。”顾扬闷闷地说,“我做事欠妥,愿意接受公司处分。”

“这件事我会和陆总沟通。”杨毅说,“你现在先去拟一份致歉函,再和丁经理商量一下,看到时候给这几百位顾客什么样的补偿,我的意见是越丰厚越好,当然,具体成本你们来考虑。”

“好。”顾扬点头,“那我现在就去工作。”

“也别太紧张。”杨毅又安慰,“这种事在职场上不少见,还有更黑暗的,多见几次就习惯了。”

顾扬笑笑:“谢谢杨总。”

他回到自己的办公室,打开电脑盯着屏幕,脑子里依旧乱成一团。

在易铭之后,这是他见过的第二个人,可以当着自己的面,信口捏造并不存在的“事实”。

实在是很糟糕的体验。

杨毅也把会议内容电话汇报给了陆江寒。

“那名过敏的女顾客,刘翠娟。”陆江寒说,“她老公是碰瓷式打假界的名人,我刚才也找几家大超市的负责人问了问,类似于把高级火腿藏到厨具区,等过期之后再翻出来买单索赔的事情不少见,上次还揪着一件大衣不放,说标签上只写了百分之百羊绒,但袖口绣花分明还用了棉和毛,属于隐瞒成分误导消费者,最后还真被他打赢了。”

“那这一家人算是经验丰富了。”杨毅说,“这回不管她是事先知情,还是误打误撞刚好买了悦容,严重过敏都是事实,光是发一张照片在网上,寰东也够呛。”

“她肯定会狮子大开口,但我们的赔偿额度必须控制在合理范围内,否则事情一旦传出去,其他四百多名顾客完全有权力要求平等对待,到时候又有的头疼。”陆江寒说,“所以寰东和贝嘉的道歉声明必须快,要赶在和她最终沟通之前公开,千万别等着这家人都开始上网闹了 ,道歉声明才姗姗来迟。”

“明白。”杨毅犹豫了一下,“还有一件事,公司的确不能为员工的失误背锅,否则顾客会觉得我们管理混乱。现在王烈一口咬死了顾扬,他是没有证据,可顾扬同样没有证据,如果真要处分,怕是不能只处分一个。”

“这件事我再考虑一下吧。”陆江寒叹了口气,“你那边先出道歉函,也别给顾扬太大压力,还有,早点放他回家。”

……

顾扬在电脑上打了还没几行字,手机就开始嗡嗡震动,来电显示杜天天。

“我刚从宋总的办公室里出来。”杜天天问,“你那边怎么样了?”

“在拟道歉函。”顾扬说,“等杨总看过之后,我再发过来。”

杜天天声音嘶哑:“这次的事情,对不起。”

“没关系。”顾扬笑了笑,“这件事你有错,我也有错,有部电影怎么说来着,有肉一起吃,有错一起扛。”

“这件事会连累到你吗?”杜天天又问。

“应该不会吧,你就别想我了,解决问题要紧。”顾扬说,“否则事情一旦闹大,我们谁都跑不掉。”

“是。”杜天天赶紧保证,“你放心,我这边一定会安抚好顾客,绝对不会影响到你。”

顾扬弯弯嘴角:“嗯。”

致歉声明一共改了三四次,再加上还要和贝嘉来回沟通,等顾扬终于能回家的时候,已经过了晚上八点。

陆江寒问:“岳母送来了卤排骨和小菜,吃不吃?”

“没胃口。”顾扬靠在他怀里,“给我抱会儿。”

陆江寒很配合,他用手指轻轻捏他的脖颈,像按摩又像安慰。

“双方的道歉声明已经拟好了,明天会联系媒体,也会找一些营销公司来控制网络舆论,以免被有心人利用。”顾扬说,“周一会正式发出去。”

“杨毅已经跟我汇报过了。”陆江寒拉着他坐在沙发上,“联系媒体和营销公司的事情,市场部会去做,你可以休息一天。”

“我还是去公司吧。”顾扬说,“全程盯着,心里也能踏实一点。”

“也好。”陆江寒又问,“那今晚泡个热水澡?允许你用Z88的新浴球。”

摇滚青年的产业规模横跨衣食住行,成天搞联名合作,所以顾扬也就经常能收到一些稀奇古怪的新产品,比如说这个丢进浴缸里就能飞速旋转,并且喷溅出深蓝星空闪片的魔幻碳酸球。

顾扬躺在浴缸里,并没有体会到宣传语中“宛若置身银河,漫步在浩瀚星空间”的浪漫情调,反而很担心水里亮晶晶的闪片能不能冲干净,他一点都不想人群里最闪耀。似乎唯一的优点就是很好闻,弥漫着清冷又深邃的香气,能让紧绷的神经逐渐松弛下来。

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